Política de Trocas e Devoluções | BabyArts
Direito de arrependimento
Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas pela internet, você poderá solicitar a devolução do produto por arrependimento no prazo de até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido no endereço informado na compra, com exceção dos produtos personalizados.
A data de recebimento considerada será aquela registrada pelos Correios ou pela transportadora.
Custos de devolução
Nos casos de devolução por direito de arrependimento ou de produtos que apresentem defeito de fabricação, os custos de envio serão de responsabilidade da BabyArts, por meio de logística reversa.
Após a solicitação e aprovação do procedimento, você receberá as orientações para realizar a postagem do produto.
Como preparar o produto para devolução
A mercadoria deverá ser enviada em embalagem adequada, que preserve sua integridade durante o transporte.
Recomendamos, sempre que possível, a utilização da mesma embalagem em que o pedido foi recebido, desde que esteja em boas condições.
Os custos de embalagem para devolução não estão incluídos na logística reversa.
Como solicitar
Para iniciar uma solicitação de troca ou devolução, entre em contato com nosso atendimento pelo WhatsApp, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
Nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para dar continuidade ao processo.
Produtos Personalizados | Trocas e Devoluções
Na BabyArts, as peças personalizadas são produzidas sob encomenda, de acordo com as escolhas de cada cliente, como nomes bordados, iniciais e desenhos específicos.
Como cada peça é feita especialmente para um pedido e não pode ser reaproveitada ou revendida para outro cliente, pedimos que confira todas as informações com atenção antes de finalizar a compra, principalmente a escrita do nome e os detalhes da personalização.
Sobre desistências e cancelamentos de produtos personalizados: por se tratar de produtos feitos exclusivamente para cada cliente, a BabyArts adota o entendimento de que não se aplica o direito de arrependimento de 7 dias previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor aos itens personalizados, considerando interpretações judiciais que reconhecem a particularidade desse tipo de produção.
Essa condição não se aplica a casos de defeito, erro no nome bordado ou qualquer diferença entre o produto recebido e o que foi confirmado no pedido. Nessas situações, entre em contato conosco para que possamos avaliar e resolver o problema conforme a legislação.
Ao finalizar a compra, você confirma que conferiu e aprovou todas as informações enviadas para a personalização.